La firma americana General Motors a través de GM Colmotores S.A acaba de notificar este 22 de diciembre a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia que da inicio a una campaña de seguridad que involucra un total de 2.917 carros Chevrolet Captiva Sport 3.0 litros modelo 2011 y 2012. Los carros están distribuidos así: entregados a los clientes, 2.644; en planta y en puerto, 231 y facturadas sin entregar, 42.
Según dicha notificación, esta campaña tiene su origen en “la necesidad de sustituir el enfriador del líquido de la dirección hidráulica del Chevrolet Captiva Sport 3.0 litros debido a que, en circunstancias muy particulares, cuando dicho carro es conducido con la transmisión en modo manual y en primera marcha con unas revoluciones del motor superiores a las 4.000rpm por más de cinco minutos ininterrumpidos, se presenta un sobrecalentamiento del fluido de la dirección hidráulica”. Dicho sobrecalentamiento, “podría ocasionar una fuga del líquido de su depósito, endureciendo la dirección y en el evento que llegare a entrar en contacto con el convertidor catalítico, podría ocasionar fuego en el compartimiento del motor”. Dicha situación puede poner en riesgo la vida y la salud de los consumidores. A la fecha, según el reporte, se referencian 3 incidentes específicos ocurridos en Colombia en carros con un uso de 207km, 1.079 km y 7.212 km respectivamente, incidentes que han involucrado en todos los casos presencia de humo y fuego, aparte del endurecimiento de la dirección hidráulica.
En vista de dicha situación, la empresa GM Colmotores ha ofrecido a esta la Superintendencia alguna información sobre la manera como procederá a informar al público sobre el asunto y sobre la forma en que realizará el recambio (recall) de las piezas necesarias para superar el incidente. Entre los parámetros referidos se destacan:
1) Las piezas estarán disponibles paulatinamente, según un cronograma presentado, entre el 23 de diciembre de 2011 y el 3 de febrero de 2012, con lo cual para esta última fecha se tendrá disponible el número de piezas nuevas necesarias para atender el 100% de los recambios.
2) Con la primera recepción y nacionalización de las piezas se empezará a atender los clientes en orden de llegada.
3) Se informará del recambio y de las medidas de seguridad correspondientes mediante comunicaciones que serán enviadas a cada uno de los propietarios de los carros y, adicionalmente, se publicarán varios avisos en diarios de amplia circulación regional y nacional, así como en el portal de internet www.chevrolet.com.co.
4) Adicionalmente a lo anterior la compañía emitirá anuncios de radio en diversos horarios cuyo contenido será basado en los textos de prensa mencionados anteriormente.
5) Igualmente, se contactará directamente por vía telefónica a cada uno de los clientes.
6) Las ventas y entregas de estos modelos han sido suspendidas y sólo se reanudarán cuando las unidades en cuestión hayan sido debidamente corregidas.
7) El texto de la comunicación que se enviará a los propietarios por parte de la empresa señalará que “es imperativo que se abstenga de conducirlo en modo manual y en primera marcha por más de cinco minutos ininterrumpidos con el motor en altas revoluciones”.
Como medida especial de precaución, recomienda a todos los propietarios y/o tenedores de los carros Chevrolet Captiva Sport 3.0L modelos 2011 y 2012 abstenerse de usarlos hasta tanto no se realice el reemplazo de las piezas correspondientes.
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